Bankfilialen werden geschlossen. Warum?
Hunderte von US-Banken schließen ihre Filialen, allein im ersten Quartal 2025 waren es fast 200.
Es ist klar, warum - die Menschen konzentrieren sich mehr auf digitale Transaktionen und digitales Banking als auf persönliches Banking. Das heißt aber nicht, dass es nicht Teile des Landes gibt, die sich auf ihre lokale Filiale verlassen.
Die Schließung von Filialen führt zu so genannten "Bankenwüsten", in denen Finanzdienstleistungen kilometerweit nicht verfügbar sind, so dass die Kunden auf der Strecke bleiben. Sollten traditionelle Bankfilialen so schnell geschlossen werden?
Bankenwüsten beeinträchtigen Vertrauen und persönlichen Service
Der Verlust der menschlichen Berührung
Die Kunden schätzen die Möglichkeit, mit sachkundigen Mitarbeitern in Kontakt zu treten, sich persönlich beraten zu lassen und Probleme sofort zu lösen. Die Schließung von Filialen isoliert die Kunden, die menschliche Hilfe benötigen.
Isolierung von Gemeinschaften
Ältere Menschen, finanziell unterversorgte Bevölkerungsgruppen und Menschen, die bei komplexen Transaktionen auf persönliche Dienstleistungen angewiesen sind, sind möglicherweise misstrauisch gegenüber reinen Online-Banking-Apps oder Neobanken. Rein digitale Banken bieten keine wichtigen Schalterdienste wie Scheckdruck, Kartendruck, Kontoeröffnungen und andere Dienstleistungen an, die Kunden so oft von einem physischen Schalter benötigen.
Kosteneinsparungen vs. Kundenzufriedenheit
Die Schließung von Zweigstellen spart zwar Betriebskosten, kann aber auch die Möglichkeiten für Cross- und Upselling einschränken, die häufig bei persönlichen Kontakten entstehen. Das Gleichgewicht zwischen Kostensenkungen und der Aufrechterhaltung eines hohen Kundendienstniveaus bleibt eine entscheidende Herausforderung.
Was sind die Lösungen?
Verbesserung der digitalen Integrität
Die Banken müssen sicherstellen, dass ihre digitalen Plattformen benutzerfreundlich und für alle Kunden zugänglich sind.
Persönliche Finanzdienstleistungen
Die Banken müssen personalisierte digitale Interaktionen anbieten, die das Gefühl des Vertrauens und der Aufmerksamkeit in den Filialen wiedergeben.
Einfaches Kundenengagement
Banken müssen eine reibungslose und sichere Dokumentenverwaltung ermöglichen, bei der die Datenintegrität gewahrt bleibt.
Überbrückung der Lücke zwischen Filialen und Automatisierung
Mit diesen Lösungen im Hinterkopf suchen die Banken ständig nach Möglichkeiten, physische und digitale Dienstleistungen miteinander zu verbinden, und der beste Weg dazu sind automatisierte Filialen, komplett mit:
- Selbstbedienungsautomaten, die mehr bieten als Geldautomaten
- Weniger Kassierer und mehr Universalbankmitarbeiter
- Erstes Konzept für digitales Banking
Umgestaltung des Kundenerlebnisses
TellerCentral ist der Selbstbedienungsautomat der Zukunft, der den Kunden in einer automatisierten Filiale helfen kann, indem er ihnen die Möglichkeit bietet
- Barschecks drucken
- Bankkarten drucken
- Drucken physisch sicherer Dokumente