Werden die Kundenkontakte bei den Banken verschwinden?
Es steht außer Frage: Das digitale Banking hat das traditionelle Bankgeschäft bei weitem überholt. Berichten zufolge werden im Jahr 2025 nur noch 45 % der US-Kontoinhaber eine physische Filiale aufsuchen, das sind 53 % weniger als 2019. Das wirft die Frage auf: Braucht Amerika noch physische Banken?
Die kurze Antwort lautet: Ja. Das bedeutet nicht, dass physische Filialen für ländliche, ältere und einkommensschwächere Gemeinschaften, die immer noch physische Filialen besuchen, nicht wichtig sind.
Das Engagement der Kunden ist rückläufig - hier ist der Grund:
Aufschwung der Zahlungs-Apps
Die meisten Erwachsenen in den Vereinigten Staaten ziehen es vor, FINTECH-Apps zu nutzen, statt eine Filiale aufzusuchen.
Verschwundene Erzähler
Es wird erwartet, dass die Zahl der Bankkassierer um 15 % zurückgehen wird, was zu weniger Kundenkontakt und längeren Wartezeiten führen wird.
Veraltete Geldautomaten
Da immer weniger Bargeldtransaktionen stattfinden, haben die Geldautomaten Schwierigkeiten, mit den Bedürfnissen der Kunden außerhalb der Bargeldabhebung Schritt zu halten.
Schließung von Bankfilialen
Allein im ersten Quartal 2025 wurden fast 150 US-Bankfilialen geschlossen, insgesamt waren 300 zur Schließung vorgesehen.
Überbrückung der Lücke mit Selbstbedienungskiosken
Im Zeitalter der Selbstbedienung müssen die Banken konsolidieren und reformieren, um Bankenwüsten zu vermeiden, d. h. Gebiete, in denen ihre Finanzdienstleistungen knapp sind oder nicht mehr existieren. Wie lässt sich das bewerkstelligen? Durch den Ausbau von Selbstbedienungs-Kioskoptionen mit Funktionen, die die Kunden tatsächlich benötigen.
- Barschecks für größere Anschaffungen
- Sofortige Ausstellung der Karte ohne Wartezeit
- Kontoeröffnungen, Kontoauszugsdrucke und mehr.
Umgestaltung des Kundenerlebnisses
TROY TellerCentral ist ein fortschrittlicher Bankautomat, der sich nahtlos in Ihre bestehenden Kernbankensysteme integrieren lässt. Er gibt den Kunden die Selbstbedienungswerkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um Transaktionen am Schalter abzuschließen, ohne dass ein Schalterbeamter anwesend ist. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und robusten Funktionalität ist TROY TellerCentral darauf ausgelegt, die sich entwickelnden Anforderungen moderner Finanzinstitute zu erfüllen.
- Benutzerfreundliches Interface
- Umfassendes Transaktionsmanagement
- Erhöhte Sicherheit