Sind Geldautomaten noch im Dienste der Kunden?
Mit digitalen Zahlungs-Apps und digitalen Währungen, die sich an die Spitze der Nahrungskette für Transaktionen setzen, verschwindet das Bargeld langsam. Fast die Hälfte der Amerikaner hat angegeben, dass sie kein Bargeld mit sich führen oder damit bezahlen. Was bedeutet das nun für Geldautomaten, die hauptsächlich für die Ausgabe von Bargeld gebaut wurden?
- Die Zahl der Geldautomaten sinkt von Jahr zu Jahr
- Nach wie vor auf Bargeldtransaktionen beschränkt
- Die Banken bauen ihre Investitionen in Geldautomatenflotten ab
ATMs, ITMs und mehr
Während Geldautomaten nach wie vor auf Bargeld ausgerichtet sind und allein in den USA jährlich fast 10 Milliarden Transaktionen abwickeln, haben Banken verstärkt in Selbstbedienungsautomaten mit neuen Funktionen investiert. ITMs (Interactive Teller Machines) konzentrieren sich stärker darauf, Kunden ein Filialerlebnis zu bieten, bei dem die Kassierer sie aus der Ferne bei Transaktionen unterstützen.
Ausgestattet mit fortschrittlicher Technologie bieten diese ITMs Dienstleistungen wie Rechnungszahlungen, Kontoüberweisungen und sogar Finanzberatung an und definieren damit den Bankkomfort für Verbraucher neu.
Da jedoch die Zahl der Kassierer zurückgeht, versuchen die Banken, ITMs zu finden, die bereits auf dem Rückzug sind.
Unterschiede zwischen Geldautomaten und ITMs erkennen
Banken investieren mehr in Geldautomaten der nächsten Generation
Die ATM-Branche erlebt eine bemerkenswerte Expansion mit einer beeindruckenden jährlichen Wachstumsrate von 7 % und ist derzeit ein Markt mit einem Volumen von 28 Milliarden Dollar.
Der Markt für Geldautomaten der nächsten Generation wird mit einer voraussichtlichen CAGR von 8 % sogar noch weiter ansteigen und bis 2028 4,5 Milliarden US-Dollar erreichen. Dieses beschleunigte Wachstum unterstreicht die strategische Bedeutung von Geldautomaten in der sich entwickelnden digitalen Landschaft des Bankwesens.
Wie geht es weiter mit Selbstbedienungsautomaten?
Da sowohl Geldautomaten als auch ITMs in ihren für Wachstum notwendigen Kapazitäten eingeschränkt sind, müssen Banken nicht nur ihr Angebot an Selbstbedienungsautomaten überdenken, sondern die Bankfiliale als Ganzes.
Anstelle von Bankfilialen mit herkömmlichen Schaltern und Geldautomaten werden sie sich bald in Selbstbedienungs-Bankzentren verwandeln, vollgepackt mit Automaten, die sicheren Kunden das bieten, was sie wirklich brauchen – Kontoeröffnungen, Kartendruck, Bankscheckdruck und mehr.
Der erste Schritt zu dieser Transformation? TellerCentral.
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