Geldautomaten haben das Bankwesen schon vor Jahrzehnten revolutioniert und den Kunden die Möglichkeit gegeben, jederzeit und überall Bargeld abzuheben, den Kontostand zu überprüfen oder Geld einzuzahlen. Heute ist die Branche mit der Einführung interaktiver Geldautomaten (Interactive Teller Machines, ITMs) einen Schritt weiter gegangen, aber viele Kunden haben vielleicht noch nie mit einem solchen Automaten interagiert oder ihn sogar noch nie gesehen. Obwohl ITMs eine fortschrittliche Form von Geldautomaten sind, haben nur etwa 25 % der Privatkundenbanken sie für ihre Kunden verfügbar.
Brauchen die Kunden sie also wirklich, oder reichen Geldautomaten aus? Vielleicht gibt es eine bessere Lösung.
Geldautomaten bedürfen wohl keiner Einführung, aber um die Unterschiede zu verdeutlichen: Geldautomaten gibt es schon seit Jahren, und sie sind die erste Wahl für schnelle, routinemäßige Bankgeschäfte. Sie ermöglichen es den Kunden,:
Geldautomaten sind bekannt für ihre einfache Selbstbedienungsfunktion. Sie sind von Natur aus kosteneffizient für die Banken, da sie die Abhängigkeit von menschlichem Personal für grundlegende Transaktionen verringern. Allerdings sind ihre Möglichkeiten auf einfache Vorgänge beschränkt. Angesichts der zunehmenden Schließung von Filialen und des Mangels an Kassierern benötigen Bankkunden möglicherweise mehr als nur die Abhebung von Bargeld, was ein Geldautomat derzeit nicht bieten kann.
ITMs oder interaktive Geldautomaten wurden während der Pandemie-Ära populär, als die Kunden keinen Zugang zu persönlichen Bankgeschäften hatten, und blieben wegen ihrer Benutzerfreundlichkeit für die Kunden. Diese Automaten schließen die Lücke zwischen der Selbstbedienungseffizienz der Geldautomaten und der persönlichen Betreuung in den Filialen. Mit ITMs können die Kunden:
Im Wesentlichen bieten ITMs den gleichen Komfort wie Geldautomaten, jedoch mit dem zusätzlichen Vorteil der menschlichen Interaktion. Sie sind besonders wertvoll in Situationen, in denen eine Beratung oder Genehmigung durch einen Kassierer erforderlich ist.
ITMs übernehmen im Wesentlichen alles, was bei einer persönlichen Bankbesprechung passiert, und packen es in eine interaktive "Filiale in einer Box", was für Bankkunden schneller sein kann als das Betreten und Warten in der Schlange.
Sie werden vielleicht denken - wenn ITMs alles können, was Geldautomaten können, und noch mehr, warum ersetzen wir dann nicht alle Geldautomaten durch ITMs? Nun, ITMs haben ihre Nachteile bei den Bankkosten und sind nicht so zukunftssicher, wie Sie vielleicht denken.
Sie sind teuer: ITMs können hohe Anschaffungskosten verursachen, die sich im Bereich von 100.000 Dollar bewegen, und das nur für ein Gerät. Darin sind die Installations- und Wartungskosten nicht enthalten. Aufgrund ihrer interaktiven Funktionen sind diese Kosten höher als bei einem herkömmlichen Geldautomaten.
Sie erfordern mehr Ausbildung und mehr Personal: Möglicherweise müssen Sie mehr Personal einstellen, wenn Sie sich für die Einführung von ITM in Ihrer Bank entscheiden. Bankangestellte werden mehr Schulungen benötigen, um Kunden virtuell bedienen zu können. Andererseits wird erwartet, dass die Position des Bankkassierers in einigen Jahren verschwinden wird, damit Bankangestellte mehr tun können, als nur am Schalter zu arbeiten.
Sie sind keine echten Selbstbedienungsautomaten: Es ist zwar schön, wenn die Kunden interagieren und bei Bedarf Fragen stellen können, aber für Kunden, die nicht mit einem Vertreter sprechen wollen, kann das zu viel sein. Bei ITMs müssen die Kunden immer noch mit einem Vertreter sprechen, um einfache Transaktionen abzuschließen.
Obwohl jede Technologie einzigartige Funktionen erfüllt, ist es unwahrscheinlich, dass die vielfältigen Erwartungen der Kunden von heute erfüllt werden, wenn man sich nur auf die eine oder die andere Technologie verlässt. Die Umsetzung eines ausgewogenen Ansatzes, der die Stärken von Geldautomaten und ITMs nutzt, ist der eigentliche Wert, von dem sowohl die Banken als auch ihre Kunden profitieren.
Angesichts der zunehmenden Schließung von Filialen und der sinkenden Zahl von Arbeitsplätzen am Bankschalter werden die Banken ihren ITM-Ansatz überdenken müssen. Letztendlich werden die Kunden eine vollständige Selbstbedienungsoption für Kioske benötigen, die die Lücke zwischen Bank- und FinTech-Anwendungen schließt.
Es handelt sich um ein Gerät, mit dem die Kunden Kassiererdokumente wie Kassenschecks, Zahlungsanweisungen, Einzahlungsbelege und Darlehensscheine selbst ausdrucken und abrufen können, ohne dass ein Kassierer benötigt wird.
Gibt es so eine Maschine? Mit TROY lautet die Antwort: Ja. Aber viele moderne Retailbanken haben eine solche Lösung noch nicht implementiert... noch nicht.
Letztlich hängt der Erfolg dieses Gleichgewichts von Flexibilität und Verständnis ab. Wenn Finanzinstitute in Lösungen investieren, die sich dem Kundenverhalten anpassen, schaffen sie dauerhaftes Vertrauen und Loyalität. ITMs und Geldautomaten sind keine Konkurrenten, sondern Partner in der Zukunft des Bankwesens, die zu einer Einheit verschmolzen werden können, die sowohl Verbrauchern als auch Banken besser helfen kann.
Erfahren Sie mehr darüber, wie wir helfen können.