95 % der Transaktionen wurden nach der Umstellung aus der Filiale verlagert.
Die COVID-19-Pandemie beschleunigte den ohnehin schon raschen Übergang zum digitalen Banking. Als die Sperrungen über die ganze Welt hinweggingen, wurden Online- und Mobile-Banking schnell zur wichtigsten Methode für die Kunden, ihre finanziellen Angelegenheiten zu erledigen. Diese Umstellung erwies sich nicht nur in Zeiten eingeschränkter Bewegungsfreiheit als unverzichtbar, sondern hat auch einen neuen Standard für Bequemlichkeit und Effizienz gesetzt, den viele nur ungern aufgeben möchten. Selbst in einer sich öffnenden Welt gibt es keine Anzeichen dafür, dass das Vertrauen in die digitalen Bankkanäle nachlässt: 95 % der Transaktionen finden weiterhin außerhalb der traditionellen Filialen statt.
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Verschiebung des Kundenverhaltens
Abschottung und digitale Akzeptanz
Während der Sperrzeiten nutzten die Kunden vor allem Online- und Mobile-Banking, um ihre Finanzen zu verwalten, was zu einer starken Zunahme der digitalen Nutzung führte.
Trends nach der Pandemie
Selbst wenn die Beschränkungen gelockert werden, bevorzugt die Mehrheit der Kunden die Bequemlichkeit digitaler Bankgeschäfte, während der Besuch einer Filiale eher die Ausnahme als die Regel ist.
Kundenerwartung
ie Pandemie hat die Erwartungen der Kunden auf nahtlose, reaktionsschnelle und sichere digitale Bankplattformen gelenkt.
Vorteile des digitalen Bankings
Bequemlichkeit
Die Kunden können ihre Finanzen jederzeit und von überall aus verwalten, ohne eine Filiale aufsuchen zu müssen.
Geschwindigkeit
Digitale Plattformen ermöglichen schnellere Transaktionen und einen sofortigen Zugang zu Bankdienstleistungen.
Kosteneffizienz
Die Banken sparen Betriebskosten für den Unterhalt von Zweigstellen, die in die Verbesserung digitaler Dienstleistungen fließen können.
TellerCentral: Ein unverzichtbares Post-COVID
Im Zuge der COVID-19-Pandemie hat sich im Bankensektor ein deutlicher Wandel hin zu digitalen Lösungen vollzogen. TellerCentral erweist sich als ein wichtiges Instrument, das den Bedarf an sicheren, effizienten und ferngesteuerten Bankdienstleistungen deckt. TellerCentral wurde entwickelt, um sich nahtlos in bestehende Systeme zu integrieren, die Sicherheit zu erhöhen und die Kundenerfahrung zu verbessern, und ist auf dem besten Weg, ein unverzichtbares Hilfsmittel für Banken weltweit zu werden.
Nahtlose Integration
- Kompatibilität mit der neuesten Software und den neuesten Betriebssystemen.
- Unterstützt die Überprüfung und Fehlerbehebung beim Kunden aus der Ferne.
Erhöhte Sicherheit
- Integriert Biometrie, Verschlüsselung und sicheren MICR-Druck.
- Bietet einen soliden Schutz vor Betrug und unbefugtem Zugriff.
Verbesserte Kundenerfahrung
- Intuitive, benutzerfreundliche Schnittstelle für einfache Navigation und Transaktionen.
- Geringere Ausfallzeiten durch einfache Wartung und Fernüberwachung.
Vertrauen der Kunden
- Verbesserte Sicherheitsfunktionen stärken das Vertrauen der Kunden.
- Sorgt dafür, dass die Kundeninformationen gut geschützt sind.