Werden kundenorientierte Interaktionen verschwinden?
Der Aufstieg des digitalen Bankwesens hat zu einem erheblichen Rückgang der Kundenfrequenz geführt, da die Kunden zunehmend die Bequemlichkeit von Online- und mobilen Bankdienstleistungen bevorzugen. Darüber hinaus haben traditionelle Bankfilialen oft Schwierigkeiten, die sich wandelnden Erwartungen technikaffiner Kunden zu erfüllen, die einen persönlichen und unmittelbaren Service wünschen.
Lange Wartezeiten, veraltete Technologie und eine fehlende nahtlose Integration zwischen persönlichen und digitalen Erlebnissen verschärfen das Problem noch weiter und führen zu Unzufriedenheit und geringerer Loyalität der Kunden. Infolgedessen sind die Banken gefordert, innovative Lösungen zu finden, um ihre Kunden wieder zu binden und ihr Filialerlebnis zu verbessern.
Das Engagement ist rückläufig - hier die Gründe dafür:
Aufschwung der Zahlungs-Apps
78 % der Erwachsenen in den Vereinigten Staaten nutzen lieber FINTECH-Apps als eine Filiale aufzusuchen.
Verschwundene Erzähler
Es wird erwartet, dass die Zahl der Bankkassierer um 15 % zurückgehen wird, was zu weniger Kundenkontakt und längeren Wartezeiten führen wird.
Veraltete Geldautomaten
Da immer weniger Bargeldtransaktionen stattfinden, haben die Geldautomaten Schwierigkeiten, mit den Bedürfnissen der Kunden außerhalb der Bargeldabhebung Schritt zu halten.
Umgestaltung des Kundenerlebnisses
TROY TellerCentral ist eine fortschrittliche Kassiererplattform, die sich nahtlos in Ihre bestehenden Banksysteme integrieren lässt. Sie gibt den Kassierern die Werkzeuge an die Hand, die sie benötigen, um außergewöhnlichen Service zu bieten, die Genauigkeit der Transaktionen zu verbessern und die Sicherheit zu gewährleisten. Mit seiner intuitiven Benutzeroberfläche und robusten Funktionalität ist TROY TellerCentral darauf ausgelegt, die sich entwickelnden Anforderungen moderner Finanzinstitute zu erfüllen.
- Benutzerfreundliches Interface
- Umfassendes Transaktionsmanagement
- Erhöhte Sicherheit
Verbessern der Kundenbindung mit TellerCentral
In dieser Übergangsphase spielt TellerCentral eine entscheidende Rolle beim Schutz sensibler Informationen. TellerCentral erleichtert den sicheren Austausch von Dokumenten und gewährleistet, dass Kundendaten in einem zunehmend digitalen Markt geschützt bleiben. Diese Sicherheitsmaßnahme stärkt das Vertrauen der Kunden und fördert die Beziehungen zwischen Banken und ihren Kunden.
Arbeiten Sie noch heute mit TROY
Rationalisierte Transaktionen
- TROY TellerCentral verkürzt die Wartezeiten und verbessert das Kundenerlebnis. Schnelle, präzise Transaktionen sorgen für zufriedene Kunden, die gerne wiederkommen.
Personalisierter Service
Nutzen Sie Echtzeitdaten, um proaktiv mit Kunden in Kontakt zu treten und auf ihre Bedürfnisse einzugehen, bevor sie überhaupt fragen.
Verbesserte Kommunikation
- TellerCentral ermöglicht eine konsistente und effektive Kommunikation über alle Kanäle hinweg und stellt sicher, dass die Kunden zeitnahe und relevante Informationen erhalten.
Verbesserte Sicherheit und Vertrauen
- Mit fortschrittlichen Sicherheitsprotokollen schützt TROY TellerCentral die Kundendaten und fördert so das Vertrauen und die Loyalität. Gewährleisten Sie die Einhaltung von Branchenvorschriften und schützen Sie Ihr Institut und Ihre Kunden.