Die Bankenlandschaft hat sich stark gewandelt. Eine bemerkenswerte Veränderung ist der stetige Rückgang der Zahl der Arbeitsplätze am Bankschalter, ein Trend, der durch den technologischen Fortschritt, die sich ändernden Kundenpräferenzen und das Streben des Bankgewerbes nach mehr Effizienz vorangetrieben wird. Im Zuge dieses Wandels sind sowohl die Kunden als auch die verbleibenden Bankangestellten zunehmend auf moderne Selbstbedienungslösungen angewiesen.
Mit dem Aufkommen von KI und maschinellem Lernen fürchten viele Menschen auf der ganzen Welt, dass ihre Arbeitsplätze der Automatisierung zum Opfer fallen könnten. Aber kein anderer Beruf ist so stark betroffen wie die Rolle des Bankangestellten. Die Zahl der Arbeitsplätze an der Kasse ist stark rückläufig und wird bis 2032 voraussichtlich um 15 % sinken - das sind etwa 53.000 Stellen. Und warum?
Dies könnte mehrere Gründe haben. Zum einen hat die Pandemie dazu geführt, dass mehr Amerikaner auf digitales Banking zurückgreifen, um physische Interaktionen zu vermeiden. Etwa 78 % der Amerikaner nutzen lieber FINTECH-Apps als zur Bank zu gehen.
Einführung des digitalen Bankwesens: Die weit verbreitete Einführung von Online- und Mobile-Banking hat den Bedarf an persönlichen Transaktionen verringert. Die Kunden können nun viele der Aufgaben, die traditionell von Kassierern erledigt wurden, bequem von ihren Smartphones oder Computern aus erledigen.
Geldautomaten (ATMs): Geldautomaten sind immer ausgefeilter geworden und bieten Dienstleistungen an, die über Bargeldabhebungen und -einzahlungen hinausgehen, wie z. B. die Bezahlung von Rechnungen und Kontoüberweisungen. Diese Entwicklung hat dazu geführt, dass die Notwendigkeit von Interaktionen mit dem Schalterpersonal abgenommen hat.
Filialschließungen: Die Banken schließen zunehmend physische Filialen zugunsten digitaler Kanäle, wodurch die Zahl der Schalterarbeitsplätze weiter sinkt.
Kosteneffizienz: Die Banken stehen unter dem ständigen Druck, ihre Betriebskosten zu senken. Die Automatisierung von Dienstleistungen und der Abbau von Personal sind wirksame Strategien, um dies zu erreichen.
Auch wenn all diese Veränderungen offensichtlich sind, werden Sie nicht in eine Bankfiliale gehen und niemanden arbeiten sehen. Der Beruf des Kassierers entwickelt sich zu einer umfassenderen Tätigkeit, die als "Universalbanker" bezeichnet wird. Universalbanker helfen den Kunden sowohl an der Kasse als auch am Schalter, um Fragen zu beantworten und Transaktionen zu erledigen, die mehr Zeit erfordern. Das bedeutet jedoch nicht, dass die Bankkunden nicht trotzdem in der Schlange warten. Universalbanker sind aufgrund der gestiegenen Verantwortung nicht mehr so schnell verfügbar wie früher die Kassierer. Aber Geldautomaten können nur einen Teil der Selbstbedienung übernehmen.
Da die Zahl der Kassierer abnimmt, steigt die Nachfrage nach effizienten Selbstbedienungslösungen. Die Kunden erwarten schnelle, einfache und sichere Wege, um ihre Bankgeschäfte zu erledigen, und die Kassierer, die im Unternehmen verbleiben, brauchen Werkzeuge, um komplexere Transaktionen effizient abzuwickeln. An dieser Stelle kommen Lösungen wie TROY TellerCentral ins Spiel.
TROY TellerCentral ist eine fortschrittliche Selbstbedienungslösung, die die Lücke zwischen traditionellen Bankdienstleistungen und modernen Kundenerwartungen schließen soll. So profitieren sowohl Kunden als auch Bankangestellte davon:
Rationalisierte Transaktionen: TROY TellerCentral automatisiert Routinetransaktionen und ermöglicht es Kassierern und Universalbankern, sich auf komplexere Kundenanforderungen zu konzentrieren. Dies verbessert nicht nur die Effizienz, sondern erhöht auch die Arbeitszufriedenheit, da sich wiederholende Aufgaben reduziert werden.
TellerCentral kann Kassenschecks, Scheckblätter, Bankkarten, Ausweise, Einzahlungsbelege, Kontoauszüge und mehr sicher drucken und geht damit weit über die Standardfunktionalität von Geldautomaten hinaus.
Erhöhte Sicherheit: Mit robusten Sicherheitsfunktionen gewährleistet TROY TellerCentral, dass alle Transaktionen sicher sind, und schützt sowohl die Bank als auch ihre Kunden vor potenziellem Betrug.
Verbesserter Kundenservice: Durch die Bereitstellung einer benutzerfreundlichen Oberfläche können Kunden Transaktionen mit minimaler Unterstützung durchführen, was die Wartezeiten verkürzt und die allgemeine Zufriedenheit erhöht.
Skalierbarkeit: Die Lösung ist skalierbar und damit für Banken jeder Größe geeignet. Egal, ob es sich um eine kleine Gemeinschaftsbank oder ein großes Finanzinstitut handelt, TROY TellerCentral kann an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden. Wie ein Geldautomat kann TellerCentral mit einer individuellen Verpackung in der Lobby einer Filiale oder in einem Einzelhandelsgeschäft aufgestellt werden.
Im Zuge der Weiterentwicklung des Bankgewerbes wird sich die Rolle der Bankangestellten wahrscheinlich auf beratende und beziehungsbildende Funktionen verlagern. Schalterbeamte werden zu Spezialisten, die persönliche Finanzberatung anbieten und komplexe Probleme lösen können, die nicht über Selbstbedienungskanäle gelöst werden können. Fortschrittliche Lösungen wie TROY TellerCentral werden bei diesem Wandel eine wichtige Rolle spielen und sicherstellen, dass sowohl Kunden als auch Kassierer die Werkzeuge haben, die sie für ein nahtloses und effizientes Bankerlebnis benötigen.
Der Rückgang der Zahl von Bankkassierern markiert einen bedeutenden Wandel in der Bankbranche, der durch technologische Fortschritte und veränderte Kundenpräferenzen vorangetrieben wird. Moderne Selbstbedienungslösungen wie TROY TellerCentral sind in dieser neuen Landschaft unverzichtbar, da sie die Effizienz, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit bieten, die moderne Kunden verlangen. Indem sie diese Innovationen nutzen, können Banken weiterhin außergewöhnlichen Service bieten und sich gleichzeitig an die sich wandelnden Bedürfnisse ihrer Kundschaft anpassen.
Lesen Sie hier mehr über die Funktionen von TellerCentral.